FAQ

よくあるご質問

初めての方へ

Q
どんな商品がありますか?
A
PFCバランスが整った低カロリーで美味しい”冷凍リゾット”を用意してます。
現在の味の種類はトマト、チーズ、カレー、イカスミ、野菜、あさり、チゲです。
自分好みにチーズやパセリなどのトッピングをプラスして、更に楽しめます。
Q
どんな容器に入ってきますか?
A
電子レンジ対応パウチ(軟包装・フィルム)でお届けします。サイズは縦25cm×横17.5cm×高さ2cm。スリムな形状のため、小さめの冷凍庫でも収納できる様にサイズ設計されております。ダンボールに入れて送りいたします。

※完全包装はご用意しておりませんので、あらかじめご了承ください。ご注文数に合せて箱の大きさが変わります。箱の大きさの指定はお受けできません。
Q
どんなプランがありますか?
A
PFC Standardでは1回にお届けする商品数が異なる、3つのサブスクリプションプラン(定期)をご用意しております。

・定期7食(1weekプラン)
・定期14食(2weekプラン)
・定期28食(1monthプラン)

お客さまのライフスタイルに合ったボックスをご選択いただけます。

商品のお届けを停めたい場合は、会員登録後、マイページからご自身で自由にお手続きが可能です。
※マイページに表示される変更締切日までにご対応ください。
Q
注文内容は変更できますか?
A
お客様専用のマイページにログイン後、「定期管理>詳細>編集(基本情報)」から、
配送サイクル、支払い方法、次回配送日をご変更いただけます(※お届け日の7日前まで)。
Q
サブスクリプションプラン(定期)はお休みできますか?
A
可能です。
「冷凍庫に入らない」「少しの間、家を空ける」などで、一定期間のお届け停止をご希望の場合は、 次回配送予定日の変更をご利用ください。 ご自身のマイページ画面からお手続きが可能です。
定期便情報 > 詳細を見る>配送情報から「変更する」をタップ。
次回のお届け予定日を設定し、保存して手続き完了です。
(※お届け日の7日前まで)。

ご不明点がある場合、メールまたはLINEをご利用ください。
Q
サブスクリプションプラン(定期)を解約できますか?再開するときの方法を教えてください。
A
ご解約は、ご自身のマイページ画面からお手続きが可能です。
定期便情報から「詳細を見る」をタップ。下部にある「定期便を停止」をタップし、停止することができます。
(※お届け日の7日前まで)。

ご解約後の再開は、マイページより「定期購入情報」をタップし「ご利用中の定期購入」の「再開する」をタップすることで、以前の定期購入サービスのランクから再開可能です。

ご不明点がある場合、メールまたはLINEをご利用ください。
Q
食品は冷凍ですか?
A
冷凍(クール宅急便)でお届けいたします。
お届け後は、冷凍庫に入れて保管してください。

素材本来のおいしさと作りたてのおいしさをそのまま維持し、品質を損なうことなくお届けできるように、冷凍にてお届けしています。
Q
リゾットと言われると高カロリーなイメージなのですがどのくらいのカロリーですか?
A
商品によりますが、1食あたりの平均は約228.4kcal(内容量300gあたり)です。
Q
単品購入は可能ですか?
A
現在は定期販売のみとなっております。
今後、単品販売の希望が多い場合は検討いたします。

商品について

Q
商品の大きさはどれくらいですか?
A
サイズは縦25cm×横17.5cm×高さ2cm。
スリムな形のため、小さめの冷凍庫の大きさでも収納できることを考えこのサイズになりました。ダンボールに入れて送りいたします。
Q
内容量を教えてください。
A
内容量は約300gです。

人によって満腹レベルは異なりますが、試食アンケートの結果、多くの方が満足いただける量を採用いたしました。足りないと感じる方はゆで卵をつけて召し上がって頂いている方が多いようです。
Q
賞味期限はどのくらいですか?
A
賞味期限は、商品の外装(パウチ)に記載しております。
おおよそ製造日から冷凍で1年間を予定しております。
※商品は未開封のまま-18℃以下に保てば、商品に記載してある賞味期限まで保存できます。しかし、ご家庭の冷凍庫では、扉の開閉等のため常に-18℃以下に保ち続けることが難しいので、水分の蒸発や油の酸化などがゆっくりとした速度で進み、味や食感が落ちてしまいます。
ご家庭の冷凍庫で保存する場合は、未開封でもお買い上げ後2~3か月、冷凍庫のドアポケットであれば1~2か月を目安にお召しあがりください。
また、解凍してからは風味を損なうため2日以内にお召し上がりください。
Q
PFCバランスとは何ですか?
A
PFCバランスとは、摂取カロリーのうち
P=Protein(たんぱく質) F=Fat(脂質) C=Carbohydrate(炭水化物)を、 どれくらいの割合で摂取するのが理想的かを比率であらわしたものです。

PFC Standardのリゾットは現代人の健康なカラダづくりを目的とし、管理栄養士監修の元、厚生労働省「日本人の食事摂取基準(2020年版)」を参考に、三大栄養素のタンパク質の構成比を上げ、脂質を抑えたバランス栄養食品です。
Q
味は何種類ありますか?
A
現在はトマト、チーズ、野菜、カレー、いかすみ、あさり、チゲの7種類あります
Q
同じ種類をいくつも頼むことはできますか?
A
可能です。組み合わせ、個数配分は自由です。
Q
調理方法を教えてください
A
食事は調理済のものを冷凍した状態でお届けいたしますので、解凍後すぐにお召し上がりいただけます。

【電子レンジで温める場合】
目安500w:6分10秒 600w:5分 加熱
※調理時間は機種によって異なります。
※加熱のムラを防ぐために500wまたは600wでの調理をおすすめします。
※冷たい場合は10秒間ずつ追加熱してください。温め過ぎは調理不良の原因となります。

【湯煎の場合】
パウチの封を切らずに熱湯の中に入れ、約5〜7分間沸騰させてください。

※解凍後はできるだけ当日中にお召し上がりください。
Q
アレルギー物質を含みますか?
A
PFC Standardの商品はアレルギーに完全対応はしておりません。
商品ラベルに使用食材は記載しておりますが、全商品を同じ工場内で製造しておりますので、重度のアレルギー反応が懸念される場合は担当医師に確認を行ってからご利用下さい。

配送について

Q
配達地域を教えてください。
A
ヤマト運輸で配達可能な国内地域であればどこでも配達可能です。
※北海道・九州・沖縄県・離島へのお届け先によっては日時指定にお応えできない場所もありますのでご了承ください。配達日時希望に関してお問合せがある場合は、メールにてご連絡ください。
Q
注文後どのくらいで届きますか?
A
ご注文確定後、最短で翌々日。7営業日以内にお届けします。(土日祝休み)
※注文のタイミング、配送地域によって異なります。
Q
宅配ボックスでの受け取りは可能ですか?
A
冷凍対応宅配ボックス以外でのお受け取りはできませんのでご了承のほどよろしくお願いいたします。

ヤマト運輸のクール宅配便でお届けをいたします。
お届けした際にお客様がご不在の場合は、ご不在連絡票がポストへと投函されますので、再配達日時をヤマト運輸へご連絡お願いいたします。
クール宅急便での保管期間は3日間(※)となります。お早めに受け取りをお願いします。
(※)詳細はヤマト運輸の公式HPからご確認ください。
Q
お届け日時の指定は可能ですか?
A
可能です。配送日をご指定の場合はご注文日の4日目よりご指定が可能です。
※配達日のご指定が無い方が早くお届けが可能です。

お届け時間指定については、以下時間より選択が可能です。
・午前中
・14:00~16:00
・16:00~18:00
・18:00~20:00
・19:00~21:00

※北海道・九州・沖縄県・離島へのお届け先によっては日時指定にお応えできない場所もありますのでご了承ください。配達日時希望に関してお問合せがある場合は、メールにてご連絡ください。
Q
送料はいくらになりますか?
A
ご利用プラン(配送数)により基本送料が異なります。
<定期7食(1weekプラン)、定期14食(2weekプラン)>
基本送料:¥935(税込)
<定期28食(1monthプラン)>
基本送料:¥1,155(税込)
Q
お支払方法について 
A
下記の2種類になります。

・クレジットカード
VISA・Mastercard・American Express・JCB・Diners Clubがご利用いただけます。

・クロネコ代金後払い
商品の到着を確認後に「コンビニ」「郵便局」「auかんたん決済」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されます。請求書発行日から10日以内にお支払いをお願いします。 請求書は、お客様情報の住所に発行されますのでご注意下さい。

後払い手数料330円(税込)はお客様のご負担でお願いいたします。
Q
後払いの請求書が入っていませんでした。
A
後払い払込用紙は商品とは別に郵送させていただいております。商品と同梱はしておりません。
請求書払い(クロネコ掛け払い)は代行会社から請求書が発行します。商品が到着してから1週間~10日後のお届けとなりますので、到着まで今しばらくお待ちください。

※10日以上たっても送られてこない場合は、お手数ですが、問い合わせフォームからご連絡ください。
Q
クロネコ代金後払いサービスの支払い期限までに支払いができそうにないですがどうしたらいいですか?
A
<支払い期限日以降、一週間以内でお支払いが可能な場合>
クロネコ代金後払いサービスの払込取扱票は、支払い期限を過ぎても一定期間はご利用になれます。お手元の払込取扱票にてお早めにお支払いください。なお、ご入金いただいても確認までに2~3営業日(土・日・祝日除く)かかります。確認が取れるまで一時的にサービスをご利用になれない場合がございますのでご了承ください。
 
こちらで問題解決ができない場合は、ヤマト運輸の公式HPからご確認ください。
Q
支払い方法の変更は可能ですか?
A
変更可能です。
会員登録をし、マイページから「定期便情報」をクリックし、該当する定期の「定期便詳細」から「編集する」ボタンを押して変更ください。

<クレジットカード払いの方>
別のクレジットカード払い、後払いへの変更が可能です。

<後払いの方>
クレジットカード払いへの変更が可能です。

お届け予定日の7日前までに マイページより変更を行ってください。
上記期限を過ぎた場合、直近配送の次のお届け分以降が変更対象となりますのでご注意ください。

<方法>
1.マイページにログインする
2.「お客様情報」→「クレジットカード情報」→「カード情報を登録する」の順にクリック
3.該当箇所を変更し「変更を保存する」をクリック
4.「定期注文の確認はこちら」をクリック→該当の定期の「詳細を見る」をクリック
5.支払い情報の「編集する」をクリック→変更後のカード情報を選択して「変更を保存する」をクリックする

注文内容の確認・変更について

Q
定期購入の注文確認や変更はどうすればいいですか?
A
会員登録をした上で、お客様専用のマイページにログイン後、「定期管理>詳細>編集(基本情報)」から、
配送サイクル、支払い方法、次回配送日をご変更いただけます(※お届け日の7日前まで)。
Q
定期便の配送頻度を変更することはできますか?
A
可能です。
会員登録をした上で、お客様専用のマイページにログイン後、「定期管理>詳細>編集(基本情報)」から、
配送サイクルをご変更いただけます(※お届け日の7日前まで)。
Q
プランの変更方法を教えてください
A
お客様専用のマイページにログイン後、「定期管理 > 商品内容 編集」より食数やメニューの内訳を変更いただけます。
Q
注文した商品と違う商品が届きました
A
商品の到着から「7日以内」に、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。早急に交換品の手配を致します。
尚、交換品のご用意ができない場合は、ご返金にてご対応させていただきます。
Q
ログイン情報を変更するにはどうしたらいいですか?
A
お客様専用のマイページにて、パスワードの変更が可能です。

なお、会員ID・パスワードを忘れた場合は、こちらのページよりパスワードの再発行ができます。
会員IDはメールアドレスになります。メールアドレスをお忘れの場合お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
プランの解約をしたいです。
A
ご解約は、ご自身のマイページ画面からお手続きが可能です。
定期便情報 > 詳細を見る>下部にある「定期便を停止」をタップするの手順で解約手続きにお進みいただけます。
(※お届け日の7日前まで)。

ご不明点がある場合、メールまたはLINEをご利用ください。
Q
退会をしたいです。
A
退会は、ご自身のマイページ画面からお手続きが可能です。
お客様情報> 会員情報>下部にある「退会」をタップするの手順で退会手続きにお進みいただけます。

ご不明点がある場合、メールまたはLINEをご利用ください。